TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece la política de garantías de VENTA & SOPORTE EIRL, los presentes términos y condiciones describen los derechos y obligaciones del cliente y el distribuidor en su totalidad. No aplica exclusividad o excepciones a las mismas.
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
1.- La garantía aplica solo a la mercadería vendida por VENTA & SOPORTE EIRL, no se extiende a terceros y solo se presta en nuestro centro de servicios.
2.- La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional, para la información detallada sobre la tarifa de instalación consulte con su ejecutivo de ventas.
3.- VENTA & SOPORTE EIRL, no se hace responsable por el desconocimiento de los términos de garantía, para obtener detalle de estos visite nuestra página web.
4.- Es indispensable presentar el comprobante de compra (BOLETA O FACTURA ELECTRONICA) para cualquier trámite de garantía.
5.- No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos, ni por errores de compra, esto se encontrará sujeto a validación por el área administrativa, así como a penalizaciones por gastos administrativos.
6.- Si tu producto te llega defectuoso de fábrica, se te cambiara dentro de los siete días de compra, o se te hará una nota de crédito (en caso no se tenga el producto o el cliente así lo requiera).
7.- Fuera de los siete días sigue el procedimiento regular que es ingresarlo al servicio técnico
8.- El cliente deberá indicar la falla especifica de la mercadería al momento de su recepción. De no verificarse la falla descrita, la mercadería será devuelta.
9.- La recepción del producto, por parte del servicio técnico, no implica un diagnóstico definitivo y no garantiza que la falla reportada está cubierta por la garantía, por lo tanto, esto será validado por el centro de soporte. Por ello el cargo de recepción que se le entrega no garantiza la aplicación de la garantía del producto.
10.- La garantía no cubre accesorios, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, etc.) así mismo no cubre consumibles y/o repuestos consumibles y componentes que se desgasten por el uso.
11.- Los cargadores, y baterías de las laptops solo cuentan con 90 días de garantía.
12.- En ningún caso VENTA & SOPORTE EIRL se responsabiliza por la pedida de software u otros datos almacenados en el producto. Es responsabilidad del cliente salvaguardar su información. Se recomienda realizar backups (copias de respaldo) en forma periódica.
13.- VENTA & SOPORTE EIRL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los términos de garantías disponibles para el cliente, en la medida permitida por la legislación.
TIPOS DE GARANTÍA
1.- Garantía del fabricante
(CSA representante autorizado de la marca, en el Perú) se rigen por las condiciones de garantía de los mismos representantes y se canalizan a través de su centro de servicios.
1.- Centro de servicio Asus: Call Center: 0800-007-93Horario: lunes a viernes, 08:00-19:00 / sábado, 08:00-13:00
2.- Centro de servicio HP: Call Center: 0800-700-27Horario: (lunes-sábado de 8:00 am – 10:00 pm)
3.- Centro de servicio LENOVO: Call Center: 0800-559-81Horario: lunes a viernes, 08:00-19:00 / sábado, 08:00-13:00
4.- Centro de servicio ACER: Call Center: 0800-782-23Horario: lunes a viernes de 9:00 AM/5:00 PM
5.- Centro de servicio DELL: Call Center: 0800-50-669Horario: lunes a viernes de 9:00 AM/5:30 PM
6.- Centro de servicio D-link: Call Center: 01-708-8701Horario: lunes a viernes de 9:00 AM/8:00 PM
2.-Garantía representada por el centro de servicios VENTA & SOPORTE EIRL
1.– Productos importados garantía internacional
2.- Cuentan con 12 meses de garantía desde su fecha de facturación por VENTA & SOPORTE EIRL
3.- En caso de presentar un desperfecto de funcionamiento debe ingresar el producto al centro de servicio de VENTA & SOPORTE EIRL
Cel. / WhatsApp: 908862384
Correo: serviciotecnico@ventaysoporte.com
Horario: lunes a viernes de 9AM a 6 Pm
Sábados de 10 Am a 5 PM
SERVICIO EN GARANTÍA
VENTA & SOPORTE EIRL proporcionara servicios de restauración y revisión técnica detallada para corregir el defecto, los servicios en garantía se efectuaran de manera gratuita siempre que se cumplan los requisitos aplicables
SERVICIOS FUERA DE GARANTÍA
En el caso de los servicios fuera de garantía, incluyendo los daños inducidos por el cliente, el cliente acepta pagar los servicios de reparación (incluyendo las piezas de recambio) así como las tarifas de envió y tramitaciones aplicables.
1. Tras la recepción del producto defectuoso VENTA & SOPORTE EIRL en un plazo de 3 días útiles diagnosticara el problema. Si el diagnostico revela que se trata de un caso no cubierto por la garantía, se enviará al cliente un presupuesto que incluirá los precios de las piezas de recambio necesarios y los costos de la reparación, así como los costos de la realización del diagnóstico. Una vez el cliente haya aceptado por escrito este presupuesto. VENTA & SOPORTE EIRL comenzara los servicios de reparación para el producto.
2. En el caso de que el cliente no hubiera aceptado el presupuesto brindado en un plazo máximo de 15 días el producto se le devolverá sin reparar a cuenta y riesgo del cliente. No se aplicará servicio o procesará estos productos devueltos.
EXCLUSIONES
La garantía de VENTA & SOPORTE EIRL solo cubre y ofrece servicios para problemas técnicos de los equipos durante el periodo de garantía (12 meses) y cobertura de servicio y bajo condiciones de uso normales. La garantía no es aplicable a problemas con el software o los daños inducidos por el cliente, así como tampoco a casos y circunstancias como por ejemplo y entre otros los siguientes:
1.- Cuando no se demuestre que el equipo este dentro del periodo de garantía.
2.- Cuando el sello de garantía haya sido dañado alterado o borrado.
3.- Si el producto ha sido manipulado, reparado o modificado por personal no autorizado.
4.- Cuando por incompetencia y/o desconocimiento por parte del usuario en la instalación configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación registro y/o personalización del equipo.
5.- Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.
6.- Cuando la falla se deba a una diferencia en las normas de seguridad o condiciones técnicas locales de una localidad o provincia distinta a donde el equipo fue adquirido. Se debe tener en cuenta que algunos equipos necesitan condiciones climáticas o ambientales para su correcto funcionamiento según lo refiere el fabricante en el manual de usuario.
7.- Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean proporcionados por VENTA & SOPORTE EIRL o no diseñados para el producto.
8.- Cuando la falla se deba a la utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.
9.- Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como agua polvo ácidos, fuego, intemperie, humedad. Fluctuaciones de voltaje o cualquier otro similar o análogo (extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.) o sobre voltaje en la red eléctrica.
10- Chips, condensadores, mosfets o controladores quemados
11.- Chips cortocircuitados o alterados.
12.- Daño físico ocasionado por unidades de transporte de terceros
13.- Si el producto ha sufrido daños causados por un conflicto bélico, atentado terrorista, desastre natural.
14.- En caso de fraude, robo, desaparición no justificada o acto deliberado.
15.- Los daños del producto resultante del embalaje incorrecto por parte del cliente
DEFECTOS EN PANTALLA DISPLAY LCD Y/O MONITOR
Debido a la complejidad de la fabricación de las pantallas de Laptop, TV, Monitores Entre otros, es posible que se presenten defectos en algún pixel o subpíxel de la pantalla, ya sea por pixel siempre iluminado o por pixel siempre apagado. Estos defectos no son comunes, pero podrían presentarse, por tanto, si una pantalla presenta algún pixel o subpíxel defectuoso no se considera como una pantalla con fallas, salvo que el número de defectos exceda la cantidad permitida de acuerdo a la siguiente Norma. Tomando en cuenta la Norma Técnica, la cantidad de defectos aceptados está definido de acuerdo al tipo de pixel y a la resolución de la pantalla. Se considera aceptable la presencia de pixeles y/o sub-pixeles defectuosos:
1.-Hasta 4 pixeles apagados.
2.-Hasta 6 pixeles iluminados.
3.-Hasta 8 sub-pixeles apagados o iluminados.
4.-Solo se considerará como pantalla defectuosa en el caso que se exceda el número de defectos permitidos, de lo contrario se considera que la pantalla trabaja dentro de los parámetros normales de fabricación.
INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL CLIENTE:
El Cliente deberá proporcionar la información personal que se le solicite en el momento del reporte y creación de orden de servicio, esta información debe ser veraz, precisa y actualizada. Si se produjera algún cambio en la información personal (como por ejemplo la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, etc.), el Cliente tendrá que modificar y actualizar su información personal a través de nuestro correo electrónico:
serviciotecnico@ventaysoporte.com
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente también acepta que parte o la totalidad de su información personal pueda transferirse a terceros con el fin de proporcionar los servicios de garantía.
PREPARACIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO PARA EL ENVÍO:
1.- El cliente tiene la responsabilidad de efectuar una copia de seguridad tanto de sus datos (personales) como de los archivos importantes. VENTA& SOPORTE EIRL no será responsable en ningún caso por la pérdida de datos o archivos, o de los posibles riesgos de pérdida de la confidencialidad de los mismos, durante el proceso de la reparación o el envío. Tenga en cuenta que podría ser necesario reemplazar el disco duro durante la reparación, lo cual es otra razón para la necesidad de crear una copia de seguridad de los datos personales.
2.- En caso de provincia, el cliente debe adjuntar dentro del producto (factura, hoja impresa describiendo la falla, datos del cliente, email, n° de contacto).
3.- El Cliente solo tiene que incluir en el paquete el Producto en sí, incluyendo la batería, el adaptador, el cable de alimentación eléctrica y los accesorios, Retire las tarjetas SD, unidades flash, dispositivos de almacenamiento USB, y CDs/DVDs del Producto, parte y piezas que hayan sido añadidas al producto como por ejemplo, aumento en unidad de almacenamiento (SSD,HDD u otros) así como aumento de memoria RAM y demás, Los artículos que se reciban sin haber sido solicitados específicamente se considerarán material de relleno y podrían desecharse. El Cliente no podrá efectuar ninguna reclamación con respecto a los artículos que se envíen sin haber sido solicitados específicamente.
4.- Utilice el embalaje original si fuera posible u otro embalaje similar para enviar el Producto defectuoso. Asegúrese de que el Producto esté bien fijado en el interior de la caja de manera que no pueda desplazarse y de que esté suficientemente protegido contra los posibles daños durante el transporte.
5.- Una vez realizado él envió, el cliente debe compartir la guía de remisión al siguiente correo serviciotecnico@ventaysoporte.com
ORDEN DE SERVICIOS NO AUTORIZADAS
VENTA & SOPORTE EIRL se reserva el derecho a rechazar envíos en los casos que se indican a continuación:
1.- Si la mercadería recibida, se encuentra sin los datos del remitente, NOMBRE, NUMERO DE CONTACTO Y BOLETA DE COMPRA.
2.- Si el contenido del paquete no coincide con la información proporcionada por el Cliente.
3.- Si el Producto ha sufrido daños durante el transporte debido al embalaje inadecuado.
4.- Los casos arriba indicados se considerarán “Orden de servicios no autorizadas”, no estarán, por lo tanto, cubiertos por la garantía y se devolverá el Producto al Cliente por su cuenta y riesgo. no se aplicará servicio o procesará estos Productos devueltos, VENTA & SOPORTE EIRL no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los retrasos o la no realización de los servicios de reparación en las situaciones arriba mencionadas.
PLAZO PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.
1.- Una vez registrado el orden de servicio y confirmada su recepción, en un máximo de 3 días útiles se brindará un diagnóstico detallado.
2.- En caso de contar con stock de partes o piezas, la solución se brindará un día después de haberle brindado el diagnostico.
3.- En caso de no contar con stock de partes o piezas, el servicio en garantía del producto defectuoso se efectuará en un plazo de tiempo, el mismo estará sujeto a la disponibilidad de piezas de recambio.
4.- En caso que el diagnostico detallado por el centro de soporte determine una RNR; (Reparación No Rentable), en un plazo máximo de 30 días útiles, se considerará con el área administrativa una resolución conveniente al caso.
GARANTÍA DE SERVICIOS
1.- VENTA & SOPORTE EIRL garantiza que las piezas de reemplazo son nuevas y estarán libres de defectos teniendo un período de garantía de tres (3) meses, o durante el plazo de tiempo restante del Período de la Garantía Estándar del Producto al que reemplacen o en el que estén instaladas, aplicándose el período que sea más largo. Esta garantía comienza en la fecha en la que se envíe el Producto restaurado al Cliente.
2.- Después de la entrega y/o envío del producto u orden de servicio, el cliente tiene derecho a notificar cualquier reincidencia en falla, daños o falta de piezas en un plazo de 48 horas al área de servicio técnico cel.: 908862384 Correo: serviciotecnico@ventaysoporte.com, en caso no se notificará al centro de servicio dentro de dicho plazo, el cliente no podrá efectuar reclamaciones contra VENTA & SOPORTE en ese sentido.
3.- En caso se presente reincidencia en un orden de servicio (OS), el mismo debe ser validado por el centro de servicio técnico, se considerará Reingreso, si y solo si se verifique la misma falla del primer reporte. De presentar tres reingresos validados con probatorio por la misma falla, se considera con el área administrativa una resolución conveniente al caso.
